রেফারেন্স

আপনার তথ্য, আমাদের দায়িত্ব

4b999-এ আপনার প্রতিটি তথ্য — অ্যাকাউন্ট খোলা থেকে bKash বা Nagad-এর মাধ্যমে লেনদেন পর্যন্ত — কীভাবে সংগ্রহ, ব্যবহার ও সুরক্ষিত রাখা হয়, এই পাতায় তা স্পষ্ট করা আছে। আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইন অনুযায়ী প্রযোজ্যতা নির্ধারিত হয়।

তথ্য সংগ্রহ নীতিলেনদেন গোপনীয়তাঅ্যাকাউন্ট সুরক্ষাকুকি ব্যবস্থাপনা
4b999 আপনার তথ্য, আমাদের দায়িত্ব
তথ্য সুরক্ষা পদ্ধতি

আপনার ডেটা কীভাবে সুরক্ষিত থাকে

আমরা আপনার তথ্য রক্ষায় কতগুলো সুনির্দিষ্ট পদক্ষেপ নিই। bKash বা Nagad-এর মাধ্যমে লেনদেনের ডেটা থেকে শুরু করে আপনার সেশনের কুকি পর্যন্ত — প্রতিটি স্তরে আলাদা সুরক্ষা ব্যবস্থা কাজ করে। নিচে সেগুলো বিস্তারিত দেওয়া হলো।

SSL এনক্রিপশন আপনার ব্রাউজার আর আমাদের সার্ভারের মধ্যে সব তথ্য SSL দিয়ে এনক্রিপ্ট হয়। মোবাইল কিংবা ডেস্কটপ — দুই জায়গাতেই এই সুরক্ষা সমান কাজ করে। তৃতীয় কেউ মাঝপথে তথ্য দেখতে পায় না।
কুকি ব্যবস্থাপনা আমরা সেশন কুকি ব্যবহার করি যেন আপনি লগইন অবস্থায় থাকতে পারেন। তৃতীয় পক্ষের ট্র্যাকিং কুকি আমরা নিজে থেকে বসাই না। ব্রাউজারের সেটিংস থেকে আপনি যেকোনো সময় কুকি মুছে ফেলতে পারবেন।
অ্যাকাউন্ট যাচাই প্রতিটি লগইনে OTP পাঠানো হয় আপনার নিবন্ধিত মোবাইলে। নতুন ডিভাইস থেকে ঢুকলে অতিরিক্ত যাচাই ধাপ আসে। এতে অন্য কেউ আপনার অ্যাকাউন্টে ঢুকতে পারে না।
লেনদেন তথ্য সংরক্ষণ Rocket, bKash বা Nagad দিয়ে করা প্রতিটি জমা ও উত্তোলনের রেকর্ড সুরক্ষিতভাবে রাখা হয়। নির্দিষ্ট সময় পর অপ্রয়োজনীয় লেনদেন ডেটা মুছে ফেলা হয়। আপনি চাইলে আপনার লেনদেন ইতিহাস দেখতে পারবেন।
ডেটা ধারণকাল আপনার অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকা পর্যন্ত আমরা তথ্য রাখি। বন্ধ করার অনুরোধ দিলে একটি নির্দিষ্ট সময়ের মধ্যে ডেটা মুছে ফেলা হয়। আইনগত প্রয়োজনে কিছু তথ্য দীর্ঘতর সময় রাখতে হতে পারে।
তথ্য পরিবর্তনের অনুরোধ আপনার সংরক্ষিত নাম, ফোন নম্বর বা পেমেন্ট পদ্ধতি বদলাতে চাইলে লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে জানান। পরিচয় যাচাইয়ের পরই পরিবর্তন কার্যকর হবে। ভুল তথ্য সংশোধনের অধিকার আপনার আছে।
গোপনীয়তা সংক্রান্ত যোগাযোগ

তথ্য বিষয়ে কোথায় জানাবেন

গোপনীয়তা সম্পর্কিত কোনো প্রশ্ন বা অনুরোধ থাকলে আমাদের সহায়তা দলের সাথে সরাসরি যোগাযোগ করুন। আপনার অ্যাকাউন্টের তথ্য দেখা, পরিবর্তন করা বা মুছে ফেলার অনুরোধ — সব কিছুই নিচের মাধ্যমগুলো থেকে করা সম্ভব। আমরা বাংলায় সহায়তা দিই যাতে আপনার কোনো ভুল বোঝাবুঝি না হয়।

লাইভ চ্যাট সাইটের যেকোনো পাতায় চ্যাট বাটনে ক্লিক করুন। গোপনীয়তা বিষয়ক প্রশ্ন জানালে দল আপনাকে সরাসরি পরিচয় যাচাই করে উত্তর দেবে। মোবাইল ব্রাউজার থেকেও চ্যাট চালু করা যায়।
ইমেইল সহায়তা ডেটা মোছার অনুরোধ বা তথ্য রপ্তানির জন্য ইমেইল পাঠান। আপনার অ্যাকাউন্টের সাথে যুক্ত মোবাইল নম্বর দিয়ে পরিচয় নিশ্চিত করুন, তারপর আমরা আপনার অনুরোধ প্রক্রিয়া করব।
অ্যাকাউন্ট সেটিংস লগইন করে অ্যাকাউন্ট সেটিংসে গেলে আপনার সংরক্ষিত তথ্য দেখতে পাবেন। নাম, ফোন নম্বর বা পেমেন্ট পদ্ধতি আপডেট করার সুযোগ সেখানেই আছে। পরিবর্তনের আগে OTP যাচাই লাগবে।

তথ্য সুরক্ষা নিয়ে সচরাচর প্রশ্ন

আপনার গোপনীয়তা নিয়ে যেসব প্রশ্ন বারবার আসে, সেগুলোর উত্তর এখানে দেওয়া হলো। কিছু না পেলে সরাসরি আমাদের সহায়তা দলে যোগাযোগ করুন।

অ্যাকাউন্ট তৈরির সময় আপনার নাম, মোবাইল নম্বর ও পরিচয় যাচাইয়ের তথ্য নেওয়া হয়। এছাড়া bKash, Nagad বা Rocket-এ করা লেনদেনের ডেটা, ডিভাইসের ধরন এবং আইপি ঠিকানা সংরক্ষণ করা হয় অ্যাকাউন্ট সুরক্ষার জন্য।

আপনার পেমেন্ট তথ্য বিক্রি করা হয় না। শুধু লেনদেন প্রসেসিংয়ের জন্য পেমেন্ট পার্টনারের সাথে সীমিত তথ্য শেয়ার হতে পারে। bKash, Nagad বা Rocket-এর নিজস্ব গোপনীয়তা নীতিও প্রযোজ্য হবে সেই পক্ষের জন্য।

অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকা অবধি তথ্য রাখা হয়। বন্ধ করলে একটি নির্দিষ্ট সময়ের মধ্যে ডেটা মুছে দেওয়া হয়, তবে আইনগত বাধ্যবাধকতা থাকলে কিছু রেকর্ড দীর্ঘ সময় রাখা হতে পারে।

লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে সহায়তা দলের সাথে যোগাযোগ করুন। অ্যাকাউন্টের সাথে যুক্ত মোবাইল নম্বর দিয়ে পরিচয় নিশ্চিত করলে আপনার ডেটা মোছার প্রক্রিয়া শুরু হবে। প্রক্রিয়ার অগ্রগতি জানানো হবে।

কুকি হলো ছোট ফাইল যা আপনার সেশন চালু রাখতে ব্রাউজারে সংরক্ষিত হয়। আমরা মূলত সেশন কুকি ব্যবহার করি। আপনি ব্রাউজারের সেটিংস থেকে যেকোনো সময় কুকি মুছতে বা ব্লক করতে পারবেন — তবে তখন বারবার লগইন করতে হতে পারে।

হ্যাঁ। নতুন মোবাইল বা ডেস্কটপ থেকে ঢুকলে OTP-ভিত্তিক অতিরিক্ত যাচাই ধাপ আসে। এটা আপনার অ্যাকাউন্টে অননুমোদিত প্রবেশ ঠেকাতে কাজ করে। আপনার নিবন্ধিত মোবাইলে কোড আসবে।

লগইন করে অ্যাকাউন্ট সেটিংসে গেলে আপনার নাম, নম্বর, পেমেন্ট পদ্ধতি ও লেনদেন ইতিহাস দেখতে পাবেন। কোনো ভুল থাকলে সেখান থেকেই সংশোধনের অনুরোধ পাঠাতে পারবেন।

নীতিতে গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তন হলে আপনার নিবন্ধিত মোবাইলে বা অ্যাকাউন্টে বিজ্ঞপ্তি দেওয়া হবে। পুরোনো সংস্করণ দেখার সুযোগও থাকতে পারে। নিয়মিত এই পাতায় চোখ রাখা ভালো।

এই গোপনীয়তা নীতির প্রযোজ্যতা আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের উপর নির্ভরশীল। ভিন্ন এলাকায় ডেটা সুরক্ষা বিধি আলাদা হতে পারে। আপনার অধিকার সম্পর্কে নিশ্চিত না হলে স্থানীয় আইনি পরামর্শ নিন।

Rocket, bKash বা Nagad — সব পেমেন্ট মাধ্যমের লেনদেন তথ্য একই মানের এনক্রিপশনে সুরক্ষিত। কোনো একটি পদ্ধতির জন্য আলাদা নিয়ম নেই। পেমেন্ট পার্টনারের নিজস্ব সুরক্ষা নীতিও পাশাপাশি কাজ করে।